Service après-vente

Un problème avec votre cellier? Voici les solutions aux situations les plus courantes. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Dans nos prix les frais de transport sont inclus, service à domicile à l’intérieur de la résidence, tout bris doit être signaler à la livraison et inscrit sur le bon de livraison.

Le ventilateur démarre et arrête constamment. Est-ce normal?

Les ventilateurs doivent effectuer leur cycle de mise en fonction et d'arrêt afin de circuler l'air et de maintenir la température appropriée à l'intérieur du cellier. Les ventilateurs adopteront le cycle de mise en fonction et d'arrêt environ toutes les 10 secondes. Ce cycle est normal et a pour but de circuler l'air ainsi que d'assurer l'opération continue des ventilateurs. Plus la température demandée est basse, plus les ventilateurs fonctionneront.

La température de mon cellier semble varier souvent de 3 à 4 degrés.

C’est normal : de légers écarts de température sont nécessaires au bon fonctionnement du cellier. Lorsque le cellier entame un cycle de dégivrage, la température augmente légèrement. Lorsque le système de réfrigération se remet ensuite en fonction, la température baisse.

Ces changements s’effectuent sur de courtes périodes et leur influence est minime et n’affecte pas la conservation du vin. Le liquide tend à se maintenir à une température moyenne selon un principe physique. À titre d’exemple, si l’eau d’une piscine est à 80 °F et qu’une nuit, la température chute à 65°F, la température de l’eau ne baissera pas aussi drastiquement. Au matin, elle sera peut-être à 77°F.

Mon cellier fonctionne, mais n'est pas froid ou n'est pas assez froid.

Ajustez les pieds à vérins à l'avant du cellier jusqu'à ce que la porte soit égale au cellier. Vérifiez le joint d'étanchéité de la porte. L'environnement extérieur peut nécessiter un réglage de contrôle de la température. Limiter l'ouverture de la porte.

Il y a de l'eau sur le plancher du cellier.

Vérifiez que le drain est bien dans le bac d'évaporation à l'arrière du cellier, là où se trouve le compresseur. Si oui, par période très humide, il faudra peut-être éponger le surplus d'eau.

Il y a de l'eau à l'arrière du cellier.

Vérifiez que le drain est bien dans le bac d'évaporation à l'arrière du cellier, là où se trouve le compresseur. Si oui, par période très humide, il faudra peut-être éponger le surplus d'eau.

Il y a formation de givre sur l'évaporateur au fond du cellier.

C'est normal. Le thermostat procédera à un dégivrage automatique à l'occasion, S'il y a formation de glace, c'est probablement que la porte était mal fermée. Si elle était bien fermée, il s'agit alors d'un problème de réfrigération.

Mon cellier est bruyant.

Vérifiez d'où provient le bruit. Un son de crécelle peut provenir du fluide réfrigérant, ce qui est normal. À la fin de chaque cycle, vous pourriez entendre des gargouillis provenant du fluide qui circule dans les conduits, ce qui est normal. La contraction et la dilatation des murs intérieurs peuvent également produire des craquements et des cliquetis. Si le bruit semble venir d'ailleurs, ajustez les pieds à vérins à l'avant du cellier jusqu'à ce qu'il soit à niveau.

Mon cellier n'arrête jamais. Il est toujours en marche.

Vérifiez si la porte est bien fermée. Placez un thermomètre indépendant à l'intérieur, pour vérifier si le thermostat du cellier indique la même température que votre thermomètre. Si les températures différent, procédez à un recalibrage. Voir le manuel d'instruction de votre cellier à cette fin.

Mon cellier s'embue / de l'humidité entre les vitres thermiques.

Par période très humide, surtout en été, cette situation peut se produire.

Il y a de la condensation qui se forme sur les parois extérieures du cellier.

Par période très humide, surtout en été, cette situation peut se produire.

Mon cellier s'embue / de l'humidité su la surface interne des vitres thermiques.

Par période très humide, surtout en été, cette situation peut se produire.

La porte de mon cellier s'ouvre d'elle-même.

Il est probable que le verrou n'arrive pas à égalité avec la pièce en "L". Assurez-vous que la porte est bien égale et que les crochets supérieur et inférieur se ferment bien autour de la butée du haut et du bas. Assurez- vous également que les tablettes sont bien installées et que le cellier est à niveau.

Je tourne la clé, mais mon cellier ne se verrouille toujours pas.

Il est probable que la poignée (serrure) ne soit pas dans sa coche ou encore que le verrou n'arrive pas à égalité avec la pièce en "L". Assurez-vous que la porte soit bien à égalité du cellier.

La porte de mon cellier n'est pas égale au caisson.

Ajustez les pieds à vérins à l'avant du cellier jusqu'à ce que la porte soit égale au cellier

Les deux portes de mon cellier ne sont pas égales l'une à l'autre.

Il faut ajuster les pieds à vérins à l'avant du cellier pour que les deux portes soient alignées.

Le mécanisme du verrou ne fonctionne pas bien.

Assurez-vous que les portes soient alignées l'une avec l'autre ou qu'elles soient égales au cellier.

Rien ne fonctionne.

Assurez-vous que le courant circule dans le circuit électrique. Le cellier devrait être le seul appareil branché dans la prise. Il est recommandé de prévoir un circuit de 15 ampères dédié exclusivement à l'alimentation électrique du cellier.

Mon cellier s'allume et s'éteint fréquemment.

Il est possible que la température de la pièce soit plus élevée que la normale, ou que le cellier soit à pleine capacité. Vérifiez que la porte du cellier ferme correctement, que le contrôle de température est bien réglé et que le joint d'étanchéité de la porte est en bon état.

Mon cellier vibre.

Ajustez les pieds à vérins à l'avant du cellier jusqu'à ce qu'il soit à niveau.

Une code d'erreur E1, E2, E3 ou E4 s'affiche.

Si un code d'erreur E1 ou E2 apparaît, le senseur de température de la zone du haut est défectueux. Le code d'erreur E3 ou E4, indique qu'il s'agit du senseur de la zone du bas.

Le ventilateur démarre et arrête constamment. Est-ce normal?

Afin de circuler l'air et de maintenir la température appropriée à l'intérieur du cellier, le ventilateur doit effectuer son cycle de mise en fonction et d'arrêt quand le compresseur n'est pas en fonction. Le cycle de mise en fonction et d'arrêt du ventilateur s'effectue environ toutes les 10 secondes, pendant que le compresseur n'est pas en fonction, c'est ce que l'on appelle l'état de semi-vitesse. Ce cycle est normal et a pour but de circuler l'air ainsi que d'assurer l'opération continue du ventilateur. Si le ventilateur s'arrête complètement et ne complète pas le cycle, le ventilateur n'est pas opérationnel.

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